Hulp nodig

Je vraag stellen aan Nikaspin Casino

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail en telefoon, en antwoordt meestal binnen enkele minuten.

Neem contact op KSA-vergunning 84688

Vandaag uitbetaald

234.518 €

1.757 Spelers online

KSA-vergunningVergund door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/84688

Snelle uitbetalingenGemiddeld 29 minuten, tot 38.000 € per keer

Gegevens beschermdTLS 1.3 encryptie en geaudit door QUINEL, GLI en SIQ

Snel een mens

Nikaspin Casino antwoordt op drie manieren

Wij zetten een echt persoon voor je klaar, zonder keuzemenu's en zonder wachtrijen.

Direct typen of toch mailen?

Voor een lopende vraag, een spel dat niet laadt of een storting die blijft hangen: de chat op de site is 24 uur per dag open en je krijgt doorgaans binnen drie minuten antwoord van een medewerker.

Start chat

Mail je vraag naar de support

Past bij verificatiedocumenten, bonusvragen en alles wat je rustig wilt uitleggen: schrijf naar [email protected] en reken op een reactie binnen vierentwintig uur, ook in het weekend.

Schrijf ons

Snel een stem aan de lijn

Bij spoed rond een betaling of een geblokkeerde inlog wilt u praten: bel +31 20 034 7342, in de Nederlandse tijdzone CET, en meestal heeft u binnen twee minuten iemand aan de lijn.

Bel support

Je woont hier

Nikaspin Casino support voor spelers in Nederland

Je hoeft niet te twijfelen of je wel bij een vergunde aanbieder met Nederlandse hulp speelt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 034 7342; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/84688

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Loket Kansspel, Agog

Je vraag is nog niet opgelost

Een klacht met een echt oordeel

Wij werken met vaste stappen, zodat niemand je klacht kwijtraakt of dubbel afhandelt.

Zet datum en bedrag in je bericht

In het chatvenster of in je mail beschrijf je wat er misging, met datum, bedrag en het eerdere antwoord erbij. Je krijgt direct een klachtnummer.

Krijg je een nieuw oordeel?

Binnen vierentwintig uur leest een medewerker je klacht opnieuw en reageert met een inhoudelijk oordeel. Ontbreekt er bewijs, dan vraagt hij dat in dezelfde mail op.

Vraag om een leidinggevende

Vind je het antwoord nog steeds niet kloppend, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt naar het dossier en niet naar de eerste reactie.

Je houdt een klachtnummer over

Blijft het geschil staan, dan leg je het voor aan de Kansspelautoriteit als toezichthouder op onze vergunning. Die beoordeelt ons optreden, jij houdt je klachtnummer erbij.

Nikaspin Casino routes

De juiste afdeling bespaart je een dag heen en weer

Met het juiste adres ligt je vraag meteen bij de persoon die hem kan afhandelen.

Account

Algemene support en spellogin: [email protected]; Verificatie van documenten (KYC): [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over onze dienstverlening: [email protected]; Persoonsgegevens en privacyverzoeken: [email protected]; Zakelijke samenwerking en partners: [email protected]

Zwart op wit wie er achter de tafel zit

Bedrijf. Handelsnaam: Nikaspin Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 86574767 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningsnummer: KOA/84688

Schriftelijk. Supportmail: [email protected]

Leg deze vijf dingen klaar voor je contact opneemt

Vijf gegevens schelen je bijna altijd een tweede bericht en een extra dag wachten.

Je e-mailadres zoals het in je profiel staat
Je spelersnummer of profielnaam
Het tijdstip en de omschrijving van het probleem
Bij betalingen: het bedrag en het gebruikte betaalmiddel
Een schermafbeelding van wat je ziet

Kort uitgelegd

Nikaspin Casino geeft direct uitleg

Na deze zes antwoorden weet je waar je terechtkomt en wat je nodig hebt.

accountMoet ik een klacht indienen als het antwoord niet helpt?+

Blijft een antwoord je vraag niet oplossen, vraag dan in de chat om een teamleider; het adres [email protected] werkt voor een klacht met je eerdere antwoord erbij. Komen jullie er samen niet uit, dan kun je met dat dossier naar de Kansspelautoriteit.

accountHeb ik een verzoek nodig om mijn gegevens te zien?+

Voor een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens is [email protected] het juiste adres. Je hoort binnen de wettelijke termijn van ons, en wat de Kansspelautoriteit verplicht bewaard moet blijven, kan niet meteen weg.

accountWaarom antwoordt de klantenservice in het Nederlands?+

Vier talen staan open: Nederlands, Engels, Duits en Frans. Dat komt doordat het team meertalig is opgezet voor spelers uit meerdere markten, en Nederlandstalige vragen krijgen antwoord in het Nederlands. Ook in de e-mail wissel je zonder omweg van taal.

accountWat gebeurt er met mijn saldo bij opzegging van mijn account?+

Een opzegging loopt via de klantenservice of via zelfuitsluiting bij CRUKS. Je saldo laat je eerst uitbetalen; daarna wordt het account gesloten en kun je met je e-mailadres niet opnieuw inloggen.

accountWaarom vraagt de klantenservice nooit om mijn wachtwoord?+

Om je account te vinden is je e-mailadres plus een paar bekende gegevens genoeg, zoals je geboortedatum of je laatste storting. Niemand van het team heeft je wachtwoord nodig, dus een medewerker die daar wel om vraagt, is niet van Nikaspin Casino.

accountHeb ik 's nachts hulp of moet ik tot maandag wachten?+

De klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, in de Nederlandse tijdzone CET. Ook op zondagnacht zit er dus iemand aan de chat of telefoon.

Je wacht nu op antwoord

Openingstijden en reactietijden in één oogopslag

Na dit blok weet je welke lijn het snelst antwoord geeft en hoelang dat duurt.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chatreactie: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Mailreactie: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 034 7342; Wachttijd aan de lijn: 2 minuten